Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes. 
Preguntas sobre nuestra empresa, productos/servicios, políticas y más

1. Preguntas generales sobre ventas

2. Preguntas sobre productos/servicios

3. Preguntas sobre la cuenta

4. Preguntas técnicas

5. Preguntas de contacto

1. Preguntas generales sobre ventas

¿Ofrecen visitas a la fábrica a posibles distribuidores?
Investigamos, desarrollamos y fabricamos productos de altísima tecnología, lo que significa que la confidencialidad es una máxima prioridad en MICRODIA, por eso, aunque nos encantaría mostrarle nuestras instalaciones de clase mundial, lamentablemente no podemos hacerlo.
Nunca he oído hablar de MICRODIA antes;¿quien eres?
MICRODIA ha sido un innovador líder en almacenamiento de datos móviles desde principios de los años 90. Fuimos pioneros en tecnología de almacenamiento como disquetes, CD-ROM y tarjetas de datos de alta capacidad para fines industriales y, aunque es posible que aún no haya aprendido el nombre, como fabricante OEM, es casi seguro que ha utilizado un producto diseñado y fabricado por nosotros. Ahora, puede ofrecer a sus clientes esa misma innovación pionera con un motivo de lucro convincente.
¿Por qué usted sólo tiene un centro de servicio mientras que sus competidores tienen varios?
MICRODIA Tiene una tasa de defectos del 0.0001 %, lo que significa que solo se devuelve una de cada 100,000 XNUMX piezas. Con una tasa de defectos baja, no necesitamos más de un centro de servicio.
¿Pueden tranquilizarme sobre los productos defectuosos?
MICRODIALa dedicación de 's a la calidad y el estricto control de calidad garantizan una tasa de defectos del 0.0001 %, lo que significa que solo una de cada 100,000 XNUMX piezas se devuelve. Confiamos en la calidad de nuestros productos y, por lo tanto, ofrecemos la mejor calidad. MICRODIA Garantía impresa en el embalaje. Explica detalladamente lo que debe hacer el usuario final si alguna vez necesita hacer uso de la garantía.
¿Cómo devuelvo productos defectuosos?
Después de solicitar al cliente que siga las pautas de resolución de problemas, que casi siempre resolverán el problema, si el problema no se resuelve, el minorista debe recopilar toda la información sobre el producto y el defecto informado para resolverlo. Si esto falla, el cliente debe comunicarse con support@microdia.com para obtener asistencia técnica. Si parece que el artículo es realmente defectuoso, debe devolverse con el embalaje original, el recibo de compra, el registro de garantía (como prueba de que la garantía se registró en el país correcto) y el formulario de exención de responsabilidad firmado que los usuarios conocen y aceptan que la recuperación de datos no está garantizada al 100%; habrá pérdida y corrupción de datos.
¿Cómo se garantiza el cumplimiento oportuno de los pedidos?
Contamos con más de tres décadas de experiencia en la fabricación de equipos originales para las marcas de tecnología más importantes del mundo, donde la entrega completa y oportuna de millones de productos era innegociable. Como tal, estamos más que equipados para manejar los pedidos más grandes dentro de los plazos de entrega especificados. Con seis fábricas de última generación en cuatro países orientados a la fabricación y la exportación, operadas por más de 500 ingenieros bajo estrictos controles ISO 9001:2000, siempre entregamos a tiempo solo los mejores productos en las especificaciones y cantidades exactas.
¿Por qué es MICRODIA ¿Mejor que sus competidores?
MICRODIA invierte una parte importante de su facturación en I+D, lo que significa que estamos muy por delante de nuestros competidores en términos de innovación. También somos líderes clave en la industria, ya que hemos fabricado productos de almacenamiento de datos de calidad industrial durante más de tres décadas y somos el fabricante OEM de las marcas de datos más conocidas del mundo. Como líderes en nuestro campo, no tenemos "competidores" a menos que digamos que los tenemos. Tenemos presencia en cada mercado al que prestamos servicios y nuestra experiencia se convierte en su experiencia.
¿Por qué debería almacenarlo? MICRODIA?
Media MICRODIA La compra de productos no solo es una buena decisión en términos de ganancias, sino también en términos de convertirse en el líder del mercado en accesorios móviles, almacenamiento de datos y tecnología de vanguardia en su área de servicio. Con nuestra precisión milimétrica en la predicción de las tendencias futuras del mercado, siempre tendrá el producto adecuado justo a tiempo para aprovechar al máximo el comienzo de una tendencia a medida que despega. Contamos con una gama de productos integral, por lo que un cliente nunca se irá de su tienda con las manos vacías. También ofrecemos un amplio soporte administrativo de un equipo exclusivo y dedicado.

2. Devoluciones y cambios

Returns
Si no está completamente satisfecho con su compra o el producto presenta algún defecto, puede devolvernos el artículo en su estado original dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Las devoluciones realizadas dentro de los 7 días posteriores a la recepción se reembolsarán a la forma de pago original. Después de 7 días, MICRODIA No se aceptan devoluciones por ningún motivo que no sea por defectos de artículos en garantía (consulte la página de Garantía para obtener más detalles). Los artículos comprados en oferta son de venta final y no son elegibles para reembolsos. Solo los artículos comprados directamente en MICRODIA Se aceptarán devoluciones en eSHOP. Para productos adquiridos en minoristas autorizados, comuníquese directamente con ellos para realizar devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos que no se pueden devolver incluyen los artículos comprados a través de minoristas, los productos incorrectos comprados y los productos dañados por un mal manejo por parte del cliente.

Las devoluciones sin recibo podrán ser rechazadas. MICRODIA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

¿No está satisfecho con su producto?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido? Envíe un correo electrónico a cs@microdia.com para iniciar el proceso de devolución con la siguiente información:
 - Número de pedido o código de transacción
 - Comprobante de compra
 - Vídeo o fotografía del producto defectuoso (si aplica)
 - Dirección de entrega completa
 - Número de contacto y dirección de correo electrónico

En algunos casos, es posible que se le solicite que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto. Los clientes deberán cubrir los gastos asociados con los productos devueltos.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días hábiles en la mayoría de los casos. Los reembolsos se emitirán según la forma de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, etc.).

Los gastos de envío no son reembolsables. Se deducirán del reembolso el coste del envío de devolución y una tarifa de reposición de 5.00 USD.

Cancelación de pedidos:
Los artículos ya enviados no se pueden revertir y deben devolverse para obtener un reembolso (consulte la sección “Reembolsos” más arriba). Tenga en cuenta que el costo de envío de esta devolución correrá a cargo del cliente.

3. Tarjetas felices

Las tarjetas Happy son un tipo de tarjeta prepago con múltiples categorías. Estas tarjetas prepago ofrecen a los clientes más opciones y flexibilidad sin cargos.

Nos hemos asociado con Happy Cards y aparece en las tarjetas prepagas Happy Teen, Happy Lady y Happy Her. Estas tarjetas prepagas se pueden canjear en todas las sucursales de Sephora en los EE. UU. y en línea.
Cómo utilizarlo en línea y consultar el saldo:
Para realizar una compra en línea:
  1. Seleccione CRÉDITO como método de pago.
  2. Ingrese el número de tarjeta de 16 dígitos que se encuentra en el reverso de la Happy Card en el campo de tarjeta de crédito. No ingrese el número de tarjeta de 16 dígitos en el campo de tarjeta de regalo.
  3. Si se le solicita una dirección de facturación, ingrese su dirección de envío.
  4. Si la compra es mayor que el saldo, deberá usar una tarjeta de regalo o una tarjeta de regalo electrónica para pagar el saldo restante. Luego, puede usar la Happy Card en la sección Tarjeta de crédito del método de pago y una tarjeta de regalo en la sección Tarjeta de regalo del método de pago.

1. Encontrar productos

Búsqueda de Productos
¿Sabes exactamente lo que quieres? ¿O quizás solo estás buscando un lápiz labial mate? Utiliza nuestro cuadro de búsqueda integral ubicado en la esquina superior izquierda de nuestro sitio para encontrar el producto exacto que necesitas o explora los resultados que se ajusten a tus criterios. Puedes ingresar un número de producto o incluso una descripción parcial del producto. Puedes ser tan general como "lápiz labial rojo" o tan específica como "humectante para piel seca".
Búsqueda de marcas
¿Buscas esa nueva marca de moda? La forma más rápida de encontrar tus marcas favoritas es utilizando nuestra Lista completa de marcas. La Lista completa de marcas se encuentra haciendo clic en la pestaña Marcas ubicada en la parte superior de cada página. Haz clic en Marcas de la A a la Z para ver una lista completa de marcas. Todas las marcas están ordenadas alfabéticamente. Ten en cuenta que las tiendas Sephora pueden tener marcas que no se venden en línea.
Búsqueda de regalos
¿Busca el regalo perfecto? ¿Intenta ajustarse a su presupuesto? Explore nuestra sección de regalos para ver los conjuntos y las selecciones de regalos más nuevos para la temporada.
Información del producto
Una vez que haya encontrado el producto perfecto, puede leer los beneficios y consejos de uso en la página de detalles de cada producto. La información se encuentra debajo de los detalles del producto. Todos los colores, fórmulas y tamaños disponibles se enumeran debajo del texto de detalles.
Ingredientes del producto
Para ver los ingredientes de cualquier producto en particular, simplemente haga clic en "Detalles" debajo de los detalles del producto y haga clic en la pestaña que dice "Ingredientes" para ver la lista completa de ingredientes.
Disponibilidad de productos y productos fuera de stock
Sephora ofrece miles de productos y cientos de marcas. En ocasiones, un artículo puede estar temporalmente fuera de stock. Nuestro stock se repone semanalmente y, a veces, a diario, según el artículo y la marca en particular. Algunas páginas tienen una función de "envíeme un correo electrónico" que notifica cuando el producto está disponible nuevamente. Si el producto dice "próximamente" o "temporalmente fuera de stock", vuelva a visitarnos.

2. Servicios de belleza

¿Qué es el Programa Beauty Insider?
El Programa Beauty Insider es nuestro programa de recompensas gratuito en los Estados Unidos y Canadá que le permite ganar puntos en todas sus compras de mercadería y canjear esos puntos por recompensas ("Recompensas").
¿Cómo puedo ganar puntos Beauty Insider?
Por cada dólar estadounidense o canadiense que gastes (según corresponda según el país de compra) en productos de Sephora en línea en www.sephora.com o www.sephora.ca, en tiendas minoristas de Sephora, en Sephora en tiendas Kohl's (solo en EE. UU.), www.kohls.com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout y YouTube Shopping (solo productos de Sephora), Insiders, VIB y Rouge reciben 1 punto Beauty Insider cuando proporcionas o realizas el pago con la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta Beauty Insider. Es posible que ofrezcamos eventos de puntos de bonificación de vez en cuando y, en esa circunstancia, se aplicaría la oferta de puntos de bonificación. Se aplicarán términos y condiciones separados a cada oferta de puntos de bonificación.
¿Cómo logro el estatus VIB?
Para alcanzar el estatus de Very Important Beauty Insider, gasta $350 en un año calendario en productos Sephora comprados en línea en www.sephora.com o www.sephora.ca, en tiendas minoristas Sephora, en Sephora en tiendas Kohl's (solo en EE. UU.), www.kohls.com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout y YouTube Shopping. Visita la página de Términos y condiciones para ver las reglas completas del programa.
¿Dónde puedo encontrar toda la información de mi cuenta Beauty Insider?
Tu página Beauty Insider es tu destino para todo lo relacionado con Beauty Insider. Puedes ver tu actividad del año hasta la fecha y tu saldo actual de puntos, canjear puntos por recompensas y regalos y conocer tus beneficios Beauty Insider. Para acceder a esta página, simplemente inicia sesión en tu cuenta Beauty Insider.

Registro de cuenta, inicio de sesión, contraseña y cuentas vinculadas

Restablecimiento de su contraseña
Si olvidó su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.
Cambiar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión o contraseña
Puede cambiar la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta en la página Información de la cuenta. Todas sus suscripciones por correo electrónico y confirmaciones de pedidos se enviarán a su nueva dirección de correo electrónico.
Cómo ver sus cuentas vinculadas
Si ha vinculado sus cuentas de Beauty Insider y Kohl's en kohls.com, podrá ver el estado de su cuenta vinculada en la página Información de la cuenta. También puede desvincular su cuenta de Kohl's haciendo clic en Desvincular.

Estado y historial de pedidos

Seguimiento de un pedido
Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en línea en Sephora.com. Haga clic en Seguimiento de pedido en la parte superior de la página para ver sus pedidos recientes. Haga clic en el número de pedido del envío que desea rastrear y se mostrará una página con información detallada del pedido. Hay un número de seguimiento a la derecha de la dirección de envío y debajo del método de envío. Haga clic en este número para ver información detallada de seguimiento. Puede revisar el historial de seguimiento y la fecha estimada de entrega. Calcule entre 1 y 3 días hábiles desde el momento en que se envía su pedido.
Estados de pedidos:
Pedido enviado - "Realizado" Una vez que haya realizado su pedido en Sephora y su tarjeta de crédito haya sido autorizada, el estado de su pedido aparecerá como "Realizado".
Procesamiento de pedidos - "En proceso"
Una vez que haya realizado su pedido, se enviará a nuestro almacén para procesarlo y empacarlo para su envío. Durante este tiempo, el estado de su pedido aparecerá como "En proceso". Espere de 1 a 2 días hábiles para que el pedido se procese y prepare para su envío.
Entrega del pedido - "Enviado"
Una vez que hayamos asignado un número de seguimiento a su pedido y éste haya salido de nuestro almacén, el estado del pedido aparecerá como "Enviado".
Entrega del pedido: "Enviado parcialmente"
Si su pedido llegará en varios envíos, una vez que uno de esos envíos haya salido de nuestro almacén, el estado del pedido aparecerá como "Parcialmente enviado".
Pedido devuelto - "Devuelto"
Se necesitan hasta 2 semanas para procesar una devolución y acreditar el importe en su cuenta de tarjeta de crédito. Una vez que se haya devuelto y procesado su pedido, el estado del pedido mostrará "Devuelto". Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución.

Cancelación o modificación de un pedido

Antes de realizar su pedido, puede ver el contenido y el importe total de su cesta de la compra. Una vez realizado el pedido, no podrá modificarlo. Si desea cancelar su pedido, la mayoría de los pedidos se pueden cancelar hasta una hora después de haberlo realizado. Para comprobar el estado de un pedido, consulte la página Detalles del pedido.

Pedidos parcialmente cancelados

Si un artículo de tu pedido está agotado después de haberlo realizado, se cancelará el pedido y recibirás una notificación por correo electrónico. Se enviarán todos los artículos en stock de tu pedido. Si el pedido inicial que realizaste alcanzó el umbral mínimo de envío gratuito de $50, pero Sephora canceló parte de tu pedido, el pedido se enviará de todos modos de forma gratuita. Si deseas recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible, visita la página del producto y suscríbete a la alerta "Enviar correo electrónico cuando haya stock". Los pedidos que contengan artículos agotados se cancelarán parcialmente solo para los pedidos de Sephora.com en EE. UU. y Canadá.

Llámenos

1-877- Ecomposer (1-877-737-4672) (EE. UU. o Canadá) 
Personas con discapacidad auditiva/TTY 1-888-866-9845
Representantes o Asesores de Belleza están disponibles: 
LUN-VIE:De 5 a. m. a 9 p. m., hora del Pacífico 
SÁB DOM:De 6 a. m. a 9 p. m., hora del Pacífico

Habla con nosotros!

Representantes y asesores de belleza están disponibles: LUN-DOM: 5 a.m. - 9 p.m. hora del Pacífico